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Preguntas frecuentes

Hice un pedido, ¿Cuando estaria llegandome?


Si tu pedido se realizo antes de las 12 del día, es muy probable que DHL haya pasado a recoger tu paquete el mismo día que realizaste tu compra, si tu paquete fue recolectado entonces el tiempo de entrega promedio es de 1 a 2 días habiles.
Si tu pedido no fue recolectado el mismo día que hiciste tu compra, este sera enviado al día siguiente y el tiempo de entrega sera de 1 a 2 días habiles. En cualquiera de los casos, tu pedido genera un número de rastreo que podras revisar en la página de DHL, asi conoceras más detalles de tu paquete y la ruta que esta tomando hasta que llegue a tu domicilio para la entrega.




Hice una compra y DHL trajo mi paquete pero no habia nadie para recivirlo, ¿Que hago?


Por protocolo DHL realiza 3 intentos para entregar tu paquete, si no habia nadie para recibir el paquete entonces intentaran volver a entregartelo al día siguiente y si no vuelven a encontrar a una persona que reciba el paquete, los repartidores llevaran el paquete a una sucursal de DHL en donde tendras 5 días para pasar a recogerlo antes de que lo envien de vuelta a nosotros. Ten encuenta que si el paquete es devuelto a nosotros por no poder encontrarte, inmediatamente nos comunicaremos contigo para averiguar que sucedio y poder realizar nuevamente el envio si es necesario.




¿Que medios de pago puedo utilizar en la tienda?


Actualmente aceptamos varios metodos de pago, los cuales se citan a continuación: 1. Paypal 2. Paypal (Tarjetas de debito o credito) 3. MercadoPago (Tarjetas de debido o credito) 4. MercadoPago (Con deposito en Oxxo u otros establecimientos) 5. Pago contra entrega (Unicamente disponible en envios locales dentro de la ciudad de Mérida Yucatán).




Me regalaron un tarjeta de regalo de su tienda ¿Cómo puedo canjearla?


Al momento de crearte una cuenta podras acceder al menu "Mi cuenta", en ella esta el apartado Tarjetas de regalo, unicamente debes escribir el codigo de tu tarjeta y en automatico se abonara el saldo a la billetera virtual en tu cuenta, por ejemplo, si tu tarjeta de regalo es por 600 pesos y la suma de los productos agregados a tu carrito ya con envio es de 400 pesos, entonces podrias hacer tu compra con el saldo de tu cuenta y te sobrarian 200 pesos para una futura compra.